هدى سعيد
يشتري سكان منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا المتنامي عددًا أكبر من المنتجات عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، ولكن مع زيادة اتجاه الشراء هذا ، يزداد حجم عوائد التجارة الإلكترونية أيضًا. كل سوق وبائع تجزئة عبر الإنترنت وعلامة تجارية لها معدل عوائدها.
تختلف هذه المعدلات بشكل كبير حسب الموقع وفئة المنتج. ومع ذلك ، تشير التقديرات إلى أن حوالي 30 بالمائة من جميع سلع التجزئة الاستهلاكية التي تم شراؤها عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يتم إرجاعها كل عام. تضع الدراسات المحلية التي أجرتها غرفة تجارة وصناعة دبي معدل عائد التجارة الإلكترونية بين 15-40 في المائة ، حسب الفئة. في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، هذا يعادل حوالي 4 مليارات دولار من البضائع التي يتم إرجاعها واستردادها سنويًا.
تعد العوائد نقطة اتصال مهمة بشكل متزايد للعلامات التجارية ، حيث أن هذه العملية ضرورية لمشتريات المستهلكين وولائهم. يمكن أن يساعد تحسين عملية العوائد لتصبح خالية من الاحتكاك ومباشرة العلامات التجارية على تحسين الربحية. تشير أبحاث Statista ، من بين دراسات أخرى ، إلى أن حوالي نصف المتسوقين في المنطقة يعطون الأولوية لسهولة الإرجاع والمبالغ المستردة ، مع أهمية الإرجاع المجاني بشكل خاص.
لكن الدراسات العالمية الإضافية التي أجرتها شركة Invesprco كشفت عن سبب عودة الأشخاص للأشياء. خمسة وستون في المائة من الوقت ، تحدث عمليات الإرجاع بسبب خطأ التاجر. يتم إرجاع 23 بالمائة من المنتجات لأن العملاء تلقوا العنصر الخطأ ، وقال 22 بالمائة أن المنتج الذي تم استلامه يبدو مختلفًا عن المنتج الذي طلبوه. في المقابل ، حدد 20 في المائة أن الضرر أو المنتج المعيب هو سبب الإرجاع ، وهو أمر غير مقبول للعملاء.
يجب على الشركات حل مشكلات الإرجاع هذه قبل الشراء من خلال تحسين رحلة التجارة الإلكترونية. في الأسواق ، ومتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، ومواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية ، يعد تحسين دقة أوصاف العناصر ، والصور ، ومخططات الحجم تمرينًا مفيدًا لضمان معرفة العملاء بدقة بما يحصلون عليه. يمكن للتقدم التكنولوجي أيضًا تحسين هذه التجربة من خلال ابتكارات مثل التجربة الافتراضية التي تعزز قرارات الشراء عبر الموضة والجمال. الواقع المعزز للتسوق عبر الفيديو وحتى metaverse يمكن أن يوفر المزيد من تجربة الكونسيرج للعملاء عبر الإنترنت ويساعد في الحفاظ على عائدات منخفضة.
خلف الكواليس ، يقلل التخزين الفعال وحفظ المخزون من قبل المتخصصين من احتمالية تلقي العملاء لمنتجات غير صحيحة أو تالفة بنسبة 90 في المائة ، مع عملية تسليم سريع عالية الجودة تعمل كحلقة وصل أساسية بين العلامة التجارية والمستهلك.
تاريخيًا ، أنشأت منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا نظامًا بيئيًا قويًا من الطوب وقذائف الهاون. دفع تسارع جائحة COVID-19 المزيد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، مما أجبر وتيرة انتقال تجار التجزئة هؤلاء على تبني التجارة الرقمية. ومع ذلك ، فإن نفس البنية التحتية المادية لا تُترجم بالضرورة إلى التجارة الإلكترونية. تختلف العديد من تحديات الرقمنة تمامًا عن متاجر التجزئة وتتطلب الخبرة. كما قد يقول ليام نيسون ، يحتاج الأمر إلى مجموعة محددة من المهارات.
تكافح بعض العلامات التجارية لتحقيق نجاحات في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو تحاول دخول منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من الأسواق الدولية وتتحول إلى التجارة الإلكترونية المُدارة. إنه المكان الذي تستخدم فيه العلامات التجارية مزودًا متخصصًا لتشغيل وإدارة مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية وتقديم إدارة سوق سلسة. الآثار فورية ، ويمكن للشركات عبر الإنترنت أن تقلل بسرعة معدلات عائدها إلى أقل من واحد في المائة. من الناحية الاقتصادية ، هذا أفضل بكثير ، وهناك فائدة بيئية أيضًا. يمكن أن يساعد خفض معدل العائدات في تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون ، مع تقليل عدد الرحلات للشاحنات والمركبات التي تجمع العناصر. وبالمثل ، من خلال تقليل عدد المنتجات المرتجعة ، ينتهي الأمر بعدد أقل من العناصر كنفايات في مدافن النفايات.
في النهاية ، تمتلك العلامات التجارية خيارًا فيما يتعلق بإدارة التجارة الرقمية والعائدات – إما إنشاء وبناء البنية التحتية للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت وعمليات الإرجاع أو الشراكة مع خبير متخصص يمكنه تحسين عمليات العوائد والتعامل معها. لتوفير تشبيه ، هذا يشبه تقرير ما إذا كنت تريد تسلق جبل بمفردك أو القيام بالتسلق مع مرشد متمرس. بينما يمكن أن تصل كلا الشركتين إلى القمة ، يوفر الخيار الأخير طريقًا أسرع للنجاح من خلال استراتيجيات مجربة ومختبرة.
